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1. Introdução
Nesta tela do iDrake
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Suppliers será listado todos os serviços solicitados pelos clientes para a respectiva empresa prestadora de serviço.
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2. Acesso
2.1 Acesse a tela de solicitações clicando na opção do menu "Solicitações".
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2.2 Feito o acesso, a tela de solicitações será exibida listando todas as solicitações enviadas pelos clientes. As solicitações serão identificadas com sua descrição e com o nome da empresa solicitante.
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Observação: Utilize os filtros de pesquisa para filtrar por solicitações específicas.
Para um maior conhecimento do funcionamento desses filtros, leia o seguinte artigo: Filtros de busca
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3. Visualizando os detalhes da solicitação
3.1 Para visualizar os detalhes de uma solicitação, basta dar um duplo clique sobre a mesma.
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3.2 Em seguida, uma nova janela será exibida detalhando os dados da respectiva solicitação, como a descrição do serviço, o motivo da solicitação, assim como o local de execução e os escopos de trabalho necessários.
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3.3 No quadro escopos de trabalho, serão especificadas as atividades que serão desempenhadas durante o trabalho, assim como o número de trabalhadores necessários e os requisitos para a execução destas atividades (ASO, Certificados, etc).
Para visualizar os detalhes do escopo, basta clicar no botão de expansão localizado no lado direito da tela.
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3.4 Como mencionado acima, o escopo será apresentado listando as atividades, o número de trabalhadores necessários e de acordo com a atividade, os requisitos para a execução do serviço.
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4. Atendendo uma solicitação
4.1 Identificadas as necessidades para a execução do serviço, o atendimento poderá ser iniciado.
De acordo com o escopo, faça a inclusão dos trabalhadores que executarão o serviço solicitado.
Para isto, clique na opção de seleção do trabalhador.
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4.2 Em seguida, uma lista de trabalhadores será exibida. Para selecionar o trabalhador desejado, basta dar um duplo clique no trabalhador ou arrasta-lo até o local demarcado.
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Observação: Utilize a barra de filtros para localizar os trabalhadores desejados.
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4.3 Após selecionar o trabalhador, do lado direito da tela serão exibidos todos os documentos do mesmo.
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Observação: Para remover o trabalhador, basta clicar em "Remover"
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4.4 O próximo passo a ser feito é a inclusão dos anexos dos requisitos da atividade.
Para incluir um destes documentos, clique sobre o campo do requisito e dê um duplo clique no documento desejado.
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4.5 Após a seleção, clique em "Concluir" para confirmar a inclusão deste requisito.
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Para remover o documento inserido, clique no botão "Remover" localizado ao lado do mesmo.
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A cada confirmação de inclusão, próximo ao nome do trabalhador, será atualizado o número de requisitos já atendidos (inseridos).
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4.6 Em seguida, informe a atividade que será desempenhada pela empresa na execução do serviço solicitado pelo cliente.
Para inserir está atividade, clique no botão em forma de "lápis" localizado no canto direito da tela.
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Observação: Para realizar este procedimento, as atividades desempenhadas pela empresa deverão ser previamente cadastradas.
Para confirmar, digite o nome da atividade e clique em "Definir".
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4.7 Concluído o processo de atendimento e feita a verificação de que toda a inclusão dos trabalhadores e seus documentos foram feitas de forma correta, será preciso fazer a conclusão da solução.
Está conclusão se baseia em uma resposta ao cliente com o envio das informações inseridas na solicitação.
Está resposta passará por uma validação, na qual o cliente decidirá se o serviço será efetivamente contratado.
Para concluir uma solicitação, basta clicar no botão "Concluir"
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5. Corrigindo uma solicitação
Após a conclusão da solicitação, a relação dos trabalhadores juntamente com seus respectivos documentos serão enviados ao cliente para que o mesmo possa validar os documentos requisitados para a execução do serviço solicitado.
Caso um dos documentos seja recusado por algum motivo pelo cliente, a solicitação retornará ao iDrake
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Suppliers para que as devidas correções sejam realizadas.
Observação: As solicitações que necessitam de correção serão identificas com uma sinalização de pendência na tela "Solicitações".
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5.1 Para corrigir um solicitação, dê um clique sobre a mesma.
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5.2 Após o clique, a tela com os detalhes do atendimento será exibida. No canto esquerdo da tela será destacado a qual documento a recusa se refere, assim como o motivo pelo qual o mesmo foi recusado.
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5.3 Localize o documento e clique em "Reabrir" para iniciar a correção do mesmo.
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5.4 De acordo com o motivo da recusa, faça a remoção do documento clicando no botão em forma de "X".
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5.5 Feito isto, faça a inclusão de um novo documento e clique em "Concluir" para confirmar.
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5.6 Em seguida, a pendencia será eliminada. Finalizadas as alterações, faça a conclusão do atendimento para que a resposta seja enviada de volta ao cliente.
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6. Solicitações canceladas
6.1 Caso o cliente cancele uma solicitação de serviço terceirizado, a respectiva solicitação será identificada no iDrake
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Suppliers com o estado "Cancelada".
Para visualizar os detalhes deste cancelamento, dê um clique sobre a solicitação cancelada.
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6.2 Após o clique, a tela do atendimento será exibida. No alto da tela, uma mensagem será destacada informando o motivo deste cancelamento.
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