1. Introdução

2. Parâmetros

Lembramos que usuários comuns não devem acessar esse tipo de configuração, pois os parâmetros funcionam com uma linguagem técnica e requer um certo conhecimento de TI que não esperamos que usuários padrões possuam. Durante a fase de implementação, é feito a configuração dos parâmetros para atender as necessidades do cliente conforme desejado. Os parâmetros continuam ativos para eventuais mudanças que possam ocorrer nas empresas. Modificar essas configurações sem conhecimento técnico pode alterar o fluxo do ambiente DRAKE de sua empresa.

Parâmetros - Operações - Aqui iremos personalizar a parametrização das atividades referentes ao módulo de operação. Este módulo é simples, mas é sempre bom lembrar que a alterar os parâmetros impacta no modo como sua empresa utilizará o software, portanto, tenha sempre muita atenção durante a parametrização.

Parâmetros -  Requisição de serviço terceirizado - Além de alterar funcionalidades exclusivas ao DRAKE, esses parâmetros impactam diretamente no modo como o software interage com o iDRAKE Suppliers.

3. Cadastros

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3.1 Serviços Terceirizados (Prioridades)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (PRIORIDADES)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Prioridades)

3.2 Serviços Terceirizados (Grupos de validação)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (GRUPOS DE VALIDAÇÃO)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Grupos de validação)

3.3 Serviços Terceirizados (Tipos de serviço)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (TIPOS DE SERVIÇO)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Tipos de serviços)

3.4 Serviços Terceirizados (Motivos de recusa)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (MOTIVOS DE RECUSA)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Motivos de recusa)

3.5 Serviços Terceirizados (Áreas requisitantes)

Atualmente a função serve apenas para o módulo de Tarefas - Serviços terceirizados (Solicitações) , onde devemos informar a área gerencial que solicitou tal serviço. Hoje é usada principalmente para rotear a solicitação de serviço terceirizado no fluxo de ida e volta (fluxo de atendimento). Para, por exemplo, passar por uma equipe que irá validar a solicitação e ver se está de acordo, antes de enviar ao fornecedor. No entanto, como o DRAKE é um software atualizado constantemente, recomendamos sempre fornecer as informações disponíveis ao sistema.

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > SERVIÇOS TERCEIRIZADOS (ÁREAS REQUISITANTES)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Áreas requisitantes)

3.5 Tipos (tipo de critério de atividade)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > TIPOS (TIPO DE CRITÉRIO DE ATIVIDADE)

Artigo relacionado:Cadastros - Tipos (Tipos de critério de atividade)

3.6 Tipos (Tipo de disciplina)

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > TIPOS (TIPO DE CRITÉRIO DE ATIVIDADE)

Artigo relacionado:Cadastros - Serviços terceirizados (Prioridades)

3.7 Manter motivos de solicitação de cobertura

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > MANTER MOTIVOS DE SOLICITAÇÃO DE COBERTURA

Artigo relacionado:Cadastros - Manter motivos de solicitação de cobertura

3.8 Manter times

Caminho: CADASTROS > OPERAÇÃO > MANTER TIMES

Artigo relacionado:Cadastros - Manter time

4. Tarefas

5. FAQs

FAQ - Cadastro de time de aprovação por função

Resumo

O DRAKE está é uma ferramenta que cada vez mais voltado ao planejamento e trazer seus processos para o software faz cada vez mais sentido. No DRAKE planejar e acompanhar as operações das diversas Unidades Operacionais com os mais diferentes tipos de serviço., através das funções do menu Tarefas > Operações > Planejamento de atividades. Além disso, sua empresa possui um core business e, muitas vezes, para que vocês possam focar é preciso atribuir demandas a outras empresas parceiras que prestam serviços terceirizados. Através do DRAKE é possível interagir com as empresas prestadoras de serviço, acompanhar e controlar as demandas garantindo o bom atendimento do mesmo. O principal controle de solicitação de serviço terceirizado é feito através do menu Tarefas > Operações > Serviços terceirizados.

É aqui que iremos controlar as atividades realizadas pela força de trabalho, e é também aqui que o DRAKE irá interagir com o iDRAKE Suppliers.

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