Tela de solicitações - iDrake Supplier

1. Introdução

Nesta tela do iDrake supplier será listado todos os serviços solicitados pelos clientes para a respectiva empresa prestadora de serviço.

2. Acesso

2.1 Acesse a tela de solicitações clicando na opção do menu "Solicitações".

2.2 Feito o acesso, a tela de solicitações será exibida listando todas as solicitações enviadas pelos clientes. As solicitações serão identificadas com sua descrição e com o nome da empresa solicitante.

Observação: Utilize os filtros de pesquisa para filtrar por solicitações específicas.

3. Visualizando os detalhes da solicitação

3.1 Para visualizar os detalhes de uma solicitação, basta dar um duplo clique sobre a mesma.

3.2 Em seguida, uma nova janela será exibida detalhando os dados da respectiva solicitação, como a descrição do serviço, o motivo da solicitação, assim como o local de execução e os escopos de trabalho necessários.

3.3 No quadro escopos de trabalho, serão especificadas as atividades que serão desempenhadas durante o trabalho, assim como o número de trabalhadores necessários e os requisitos para a execução destas atividades (ASO, Certificados, etc).

Para visualizar os detalhes do escopo, basta clicar no botão de expansão localizado no lado direito da tela.

3.4 Como mencionado acima, o escopo será apresentado listando as atividades, o número de trabalhadores necessários e de acordo com a atividade, os requisitos para a execução do serviço.

4. Atendendo uma solicitação

4.1 Identificadas as necessidades para a execução do serviço, o atendimento poderá ser iniciado.  

De acordo com o escopo, faça a inclusão dos trabalhadores que executarão o serviço solicitado.

Para isto, clique na opção de seleção do trabalhador.

4.2 Em seguida, uma lista de trabalhadores será exibida. Para selecionar o trabalhador desejado, basta dar um duplo clique no trabalhador ou arrasta-lo até o local demarcado.

Observação: Utilize a barra de filtros para localizar os trabalhadores desejados.

4.3 Após selecionar o trabalhador, do lado direito da tela serão exibidos todos os documentos do mesmo. 

Observação: Para remover o trabalhador, basta clicar em "Remover"

4.4 O próximo passo a ser feito é a inclusão dos anexos dos requisitos da atividade.

Para incluir um destes documentos, clique sobre o campo do requisito e dê um duplo clique no documento desejado.

4.5 Após a seleção, clique em "Concluir" para confirmar a inclusão deste requisito.

Para remover o documento inserido, clique no botão "Remover" localizado ao lado do mesmo.

A cada confirmação de inclusão, próximo ao nome do trabalhador, será atualizado o número de requisitos já atendidos (inseridos).

4.6 Em seguida, informe a atividade que será desempenhada pela empresa na execução do serviço solicitado pelo cliente.

Para inserir está atividade, clique no botão em forma de "lápis" localizado no canto direito da tela.

Observação: Para realizar este procedimento, as atividades desempenhadas pela empresa deverão ser previamente cadastradas. 

Para confirmar, digite o nome da atividade e clique em "Definir".

4.7 Concluído o processo de atendimento e feita a verificação de que toda a inclusão dos trabalhadores e seus documentos foram feitas de forma correta, será preciso fazer a conclusão da solução.

Está conclusão se baseia em uma resposta ao cliente com o envio das informações inseridas na solicitação. 

Está resposta passará por uma validação, na qual o cliente decidirá se o serviço será efetivamente contratado.   

Para concluir uma solicitação, basta clicar no botão "Concluir"

5. Corrigindo uma solicitação

Após a conclusão da solicitação, a relação dos trabalhadores juntamente com seus respectivos documentos serão enviados ao cliente para que o mesmo possa validar os documentos requisitados para a execução do serviço solicitado.

Caso um dos documentos seja recusado por algum motivo pelo cliente, a solicitação retornará ao iDrake Supplier para que as devidas correções sejam realizadas. 

Observação: As solicitações que necessitam de correção serão identificas com uma sinalização de pendência na tela "Solicitações".

5.1 Para corrigir um solicitação, dê um clique sobre a mesma.

5.2 Após o clique, a tela com os detalhes do atendimento será exibida. No canto esquerdo da tela será destacado a qual documento a recusa se refere, assim como o motivo pelo qual o mesmo foi recusado.

5.3 Localize o documento e clique em "Reabrir" para iniciar a correção do mesmo.

5.4 De acordo com o motivo da recusa, faça a remoção do documento clicando no botão em forma de "X".

5.5 Feito isto, faça a inclusão de um novo documento e clique em "Concluir" para confirmar.

5.6 Em seguida, a pendencia será eliminada. Finalizadas as alterações, faça a conclusão do atendimento para que a resposta seja enviada de volta ao cliente.

6. Solicitações canceladas 

6.1 Caso o cliente cancele uma solicitação de serviço terceirizado, a respectiva solicitação será identificada no iDrake Supplier com o estado "Cancelada".

Para visualizar os detalhes deste cancelamento, dê um clique sobre a solicitação cancelada.

6.2 Após o clique, a tela do atendimento será exibida. No alto da tela, uma mensagem será destacada informando o motivo deste cancelamento.