FAQ - Atendimento Incremental de Serviços Terceirizados

1. Introdução

Este procedimento poderá ser realizado o cliente tiver sua instância do Drake configurada para permitir o Atendimento Incremental de uma Solicitação de Serviço Terceirizado.

Nesse cenário, as solicitações enviadas aos fornecedores permitirão ser atendidas parcialmente, ou seja, não será necessário enviar todos os membros e/ou evidências de uma só vez, exceto para os requisitos baseados em qualificações marcadas como Necessárias desde o primeiro atendimento.

2. Acesso

2.1 Para realizar este procedimento acesse o seguinte caminho: Tarefas > Operação > Serviços terceirizados > Solicitações.

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2.2 Feito o acesso, a tela "Solicitações" será exibida listando todas as solicitações de serviços terceirizados existentes.

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3. Criando uma Solicitação de Serviço Terceirizado com Atendimento Incremental

3.1 Para criar uma Solicitação de Serviço Terceirizado com Atendimento Incremental, antes você precisa determinar se existem qualificações que você considera imprescindível que sejam enviadas logo na primeira resposta do fornecedor. Uma vez escolhidas, você poderá marcá-las no Cadastro de Qualificações com a opção Necessário desde o primeiro atendimento da RST.

3.2 Agora, ao criar/alterar um item de escopo de uma Solicitação de serviço terceirizado em rascunho, você poderá escolher a qualificação que marcou como Necessária desde o primeiro atendimento, e incluí-la como um requisito do seu item de escopo. Esses requisitos especiais serão marcados com um ícone indicativo, como demonstrado abaixo.

3.2 Pronto! Ao enviar esta Solicitação, ela será recebida pelo fornecedor já contendo as instruções necessárias para o atendimento incremental. Quando você receber o atendimento (a resposta da solicitação), poderá identificar na tela de atendimento que trata-se de um atendimento incremental, além de verificar o andamento do preenchimento.