Diferenciando uma solicitação nova de uma alteração

Existem três tipos de solicitações que podem ser exibidas na tela de Solicitações: Nova, Alteração e Cancelamento.

Nova: Representa uma nova solicitação do cliente. Representada pela cor (AZUL).

Alteração: Representa um pedido de alteração em uma solicitação já realizada anteriormente. Representada pela cor(Laranja).

Cancelamento: Representa um pedido de cancelamento. Representada pela cor (vermelha).

O fluxo de atendimento de uma solicitação de alteração é semelhante ao de uma solicitação do tipo nova.

1. Visualizando detalhes de uma alteração

1.1 Ao detalhar uma solicitação de alteração, um link no canto superior direito da página é exibido. Este link permite visualizar resumidamente quais foram as mudanças que de fato existem entre uma solicitação e outra. 

1.2 Ao clicar nesse link, uma janela será exibida, identificando as diferenças entre as solicitações:

Artigos relacionados:

• Tratar solicitações
• Gerar faturas
• Preenchendo e enviando os dados do atendimento
• Liberando atendimento para faturamento
• Informando ultilização do serviço
• Gerenciar atendimentos
• Adicionando ou removendo valores adicionais em um atendimento
• Aceitando uma solicitação de cancelamento - iDrake
• Recusando uma solicitação
• Aceitando uma solicitação
• Suporte iDrake