Recusando uma solicitação

1. Passo a passo

1.1 Caso a solicitação não possa ser atendida, o usuário tem a opção de recusá-la. Para isto, na tela onde são exibidos os detalhes da solicitação, basta clicar no botão Recusar.

1.2 Um diálogo solicitando o motivo da recusa é exibido, conforme imagem a seguir:

1.3 Informe o motivo e clique no botão “Recusar”. Uma mensagem de recusa será enviada para o cliente e a solicitação será fechada.

Feito isto a solicitação passará para o estado Fechada.

Obs: Nos casos em que a solicitação recusada for uma alteração, o atendimento gerado pela solicitação anterior não é modificado e nem cancelado.

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