Quando uma solicitação é enviada pelo cliente, o usuário do sistema poderá realizar duas operações principais: Aceitar ou Recusar.
Porém é possível que o usuário aceite uma solicitação equivocadamente e posteriormente perceba que deveria ter recusado a mesma. Para resolver esse problema, o sistema permite que o usuário, após aceitar a solicitação, reabra a mesma (retornando para o estado "Aberta"). Com isto, ele é capaz de recusar a solicitação.
1. Solução do problema
1.1 Para realizar esta operação é bem simples, após aceitar a solicitação o botão Reabrir ficará disponível para que o usuário possa clicar.
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1.2 Ao clicar, a solicitação volta para o estado Aberto e as opções de Aceitar e Recusar voltam a ficar disponíveis.
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Obs: Quando uma a solicitação nova é aceita, automaticamente o sistema cadastra um atendimento com todas as informações presentes na solicitação.
Ao reabrir a solicitação, o sistema verifica se existe alguma solicitação anterior que do mesmo atendimento, caso não encontre, o sistema irá automaticamente excluir esse atendimento.