Aceitando uma solicitação de cancelamento - iDrake

Quando um serviço não é mais necessário, o cliente tem a possibilidade de solicitar o seu cancelamento para o fornecedor.

Ao fazer isso pelo Drake, uma solicitação de cancelamento é exibida permitindo que o fornecedor aceite ou não o pedido de cancelamento.

1. Passo a passo

1.1 Existem três formas de confirmação de cancelamento através do iDrake que são descritas a seguir: Cancelar,Cancelar com taxa, Cancelar com reembolso.

Cancelar: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente que o atendimento foi cancelado e que não será preciso pagar por qualquer custo que venha a ter ocorrido por parte do fornecedor.

Cancelar com taxa: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente, que o mesmo terá que efetuar o pagamento de uma taxa para que ocorra o cancelamento.

Cancelar com reembolso: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente que o atendimento foi cancelado e que existe um valor de reembolso. Nesta opção também é possível informar a validade para reutilização do atendimento que foi cancelado. Este atendimento é muito comum em necessidades de transporte aéreo, onde é possível reusar um bilhete comprado no futuro.

1.2 Ao aceitar uma solicitação de cancelamento de uma necessidade logística que ainda não possui um atendimento, o sistema irá cancelar automaticamente usando a primeira opção.

Caso exista um atendimento, o sistema irá exibir a opção para o usuário escolher qual será o tipo de cancelamento. A seguir o diálogo que é exibido quando a solicitação de cancelamento é aceita e em seguida o usuário clica no botão cancelar

1.3 Para cancelar, basta selecionar o tipo de cancelamento, informar os dados solicitados e clicar em Confirmar. Após isto, o sistema irá enviar uma mensagem para o cliente informando os dados do cancelamento.

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