. Introdução
Antes de explicar o processo de cancelamento de um atendimento, iremos explicar alguns conceitos que serão úteis para um melhor entendimento deste artigo.
2. Modalidades de cancelamento de atendimento
O cancelamento de um atendimento pode ser feito de três modalidades:
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Modalidade | Descrição |
| Cancelamento total | É o tipo de cancelamento em que não terá ônus para o cliente, ou seja nada será cobrado ao mesmo. |
| Cancelamento com reembolso | É o tipo de cancelamento em que será cobrado do cliente o valor total do atendimento informado anteriormente, porém no futuro, o fornecedor irá reembolsar o valor total ou parcial que foi pago pelo cliente. |
| Cancelamento com cobrança de taxa | É o tipo de cancelamento em que será cobrado uma taxa referente ao processo de cancelamento. |
3. Quando usar cada modalidade de cancelamento
Um atendimento pode ser cancelado a qualquer momento pelo fornecedor, porém este tipo de cancelamento onde o fornecedor pode cancelar a qualquer momento só pode ser feito através da modalidade "Cancelamento total", onde não existirá nenhum ônus para o cliente.
As demais formas de cancelamentos só podem ocorrer a partir de uma solicitação de cancelamento feita pelo cliente.
4. Realizando um cancelamento sem solicitação do cliente
4.1 Para realizar um cancelamento total sem solicitação do cliente, vá na tela de gerenciamento de atendimentos.Clique no item do menu "Tarefas" e em seguida clique em "Gerenciar atendimentos". A seguir um exemplo:
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4.4 Dado o clique em cancelar, uma janela irá surgir, informe o motivo do cancelamento e clique no botão Confirmar, conforme a imagem a seguir:
5. Realizando um cancelamento a partir de uma solicitação de cliente
5.1 Para realizar um cancelamento total a partir de uma solicitação de um cliente é preciso que o cliente tenha enviado uma solicitação do tipo cancelamento. Acesse a tela de Tratar solicitações pelo seguinte caminho: Tarefas > Tratar solicitações. A seguir uma solicitação do tipo cancelamento visualizada na tela "Tratar solicitações":
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