Como cancelar um atendimento ? - iDrake Portal

. Introdução

Antes de explicar o processo de cancelamento de um atendimento, iremos explicar alguns conceitos que serão úteis para um melhor entendimento deste artigo.

2. Modalidades de cancelamento de atendimento

O cancelamento de um atendimento pode ser feito de três modalidades:

Modalidade	Descrição
Cancelamento total	É o tipo de cancelamento em que não terá ônus para o cliente, ou seja nada será cobrado ao mesmo.
Cancelamento com reembolso	É o tipo de cancelamento em que será cobrado do cliente o valor total do atendimento informado anteriormente, porém no futuro, o fornecedor irá reembolsar o valor total ou parcial que foi pago pelo cliente.
Cancelamento com cobrança de taxa	É o tipo de cancelamento em que será cobrado uma taxa referente ao processo de cancelamento.

3. Quando usar cada modalidade de cancelamento

Um atendimento pode ser cancelado a qualquer momento pelo fornecedor, porém este tipo de cancelamento onde o fornecedor pode cancelar a qualquer momento só pode ser feito através da modalidade "Cancelamento total", onde não existirá nenhum ônus para o cliente.

As demais formas de cancelamentos só podem ocorrer a partir de uma solicitação de cancelamento feita pelo cliente.

4. Realizando um cancelamento sem solicitação do cliente

4.1 Para realizar um cancelamento total sem solicitação do cliente, vá na tela de gerenciamento de atendimentos.Clique no item do menu "Tarefas" e em seguida clique em "Gerenciar atendimentos". A seguir um exemplo:

4.2 Agora dê um clique no atendimento no qual deseja cancelar.

4.3 Uma tela com os detalhes sobre o atendimento será exibida, clique no botão "Cancelar", conforme imagem a seguir:

4.4 Dado o clique em cancelar, uma janela irá surgir, informe o motivo do cancelamento e clique no botão Confirmar, conforme a imagem a seguir:

5. Realizando um cancelamento a partir de uma solicitação de cliente

5.1 Para realizar um cancelamento total a partir de uma solicitação de um cliente é preciso que o cliente tenha enviado uma solicitação do tipo cancelamento. Acesse a tela de Tratar solicitações pelo seguinte caminho: Tarefas > Tratar solicitações. A seguir uma solicitação do tipo cancelamento visualizada na tela "Tratar solicitações":

5.2 Clique na solicitação de cancelamento e a tela que detalha a solicitação será exibida. A seguir, clique no botão "Aceitar", conforme o exemplo abaixo:

5.3 Em seguida clique no botão " Exibir atendimento", feito isto, uma tela semelhante a mostrada na imagem abaixo será exibida.

5.4 Após o clique em "Exibir atendimento" e ter acesso a tela com os detalhes do atendimento em questão, clique em Cancelar, conforme a imagem a seguir:

5.4 Dado o clique em cancelar, um novo diálogo será exibido, perguntando que tipo de cancelamento deseja realizar, sendo eles dos tipos: Cancelar, Cancelar com Taxa e Cancelar com reembolso.

Cancelar: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente que o atendimento foi cancelado e que não será preciso pagar por qualquer custo que venha a ter ocorrido por parte do fornecedor.

Cancelar com taxa: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente, que o mesmo terá que efetuar o pagamento de uma taxa para que ocorra o cancelamento.

Cancelar com reembolso: Ao escolher essa opção, o usuário informa ao cliente que o atendimento foi cancelado e que existe um valor de reembolso. Nesta opção também é possível informar a validade para reutilização do atendimento que foi cancelado. Este atendimento é muito comum em necessidades de transporte aéreo, onde é possível reusar um bilhete comprado no futuro.

5.5 Para cancelar, basta selecionar o tipo de cancelamento, informar os dados solicitados e clicar em Confirmar. Após isto, o sistema irá enviar uma mensagem para o cliente informando os dados do cancelamento.