Existem três tipos de solicitações que podem ser exibidas na tela de Solicitações: Nova, Alteração e Cancelamento.
Nova: Representa uma nova solicitação do cliente. Representada pela cor (AZUL).
Alteração: Representa um pedido de alteração em uma solicitação já realizada anteriormente. Representada pela cor(Laranja).
Cancelamento: Representa um pedido de cancelamento. Representada pela cor (vermelha).
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O fluxo de atendimento de uma solicitação de alteração é semelhante ao de uma solicitação do tipo nova.
1. Visualizando detalhes de uma alteração
1.1 Ao detalhar uma solicitação de alteração, um link no canto superior direito da página é exibido. Este link permite visualizar resumidamente quais foram as mudanças que de fato existem entre uma solicitação e outra.
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1.2 Ao clicar nesse link, uma janela será exibida, identificando as diferenças entre as solicitações:
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